Formation Chargé(e) de développement commercial

1 – Définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur un secteur

Objectif général du bloc : 

• Analyser l'offre et la demande sur des marchés de biens et services, les forces et faiblesses de l'entreprise grâce à une veille régulière de la concurrence, les comportements d'achats
• Définir une stratégie de vente omnicanal dans le respect de la politique commerciale et de l'éthique de l'entreprise
• Identifier une cible de clients dans un environnement physique et numérique
• Établir un contact avec les prospects par différents moyens
• Mettre à jour les données clients dans un outil dédié CRM dans le respect des règles RGPD pour contribuer à l'amélioration de la connaissance des clients et de la qualité des bases de données commerciales en vue d'actions futures
• Organiser son activité dans un objectif de rentabilité
• Mener des opérations commerciales et marketing omnicanales auprès d'une cible définie

2 – Négocier et vendre des produits et services en B TO B et B TO C

Objectif général du bloc : 

• Se fixer des objectifs de négociation critériés en s'appuyant sur l'analyse des besoins
• Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d'une cible définie
• Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation structuré avec un prospect / client dans une relation gagnant/gagnant
• Participer à la recherche de solutions techniques en collaboration avec le service production/technique
• Rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre conforme à la demande du client dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente
• En cas de process de vente long, accompagner le client pendant tout le processus de vente
• Dans le cadre de vente en BtoB, mettre en place des actions Sell-out et accompagner les distributeurs/revendeurs

3 – Assurer le suivi de la relation client et de l'activité commerciale

Objectif général du bloc : 

• Assurer le suivi de la relation client post-vente
• Analyser des enquêtes de satisfaction
• Gérer les réclamations, insatisfactions et les litiges, individuellement ou en lien avec l'équipe après-vente
• Détecter de nouveaux besoins ou attentes d'un client
• Mener des actions de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées dans le respect de la stratégie commerciale et de l'éthique de l'entreprise
• Calculer et analyser les différents indicateurs de performance
• Réaliser des reporting
• Communiquer avec l'ensemble de l'équipe