Formation Gérer les situations difficiles en tant que manager : tensions, conflits, démobilisation

Groupe de 2 à 8 participants

• S'approprier les méthodes et outils pour réussir à anticiper et gérer les situations difficiles
• Clarifier son attitude
• Prévenir le risque le plus en amont possible

1. Clarifier le sujet

Différencier tension, crise et conflit Identifier les caractéristiques de chacune de ces situations Définir le type de résolution le plus approprié

2. Les situations difficiles et moi

Identifier mon fonctionnement face aux différentes situations, Avantages et inconvénients de la fuite, l'attaque ou le repli, DESC : un outil pour résoudre les tensions Savoir exprimer clairement et sereinement ce qui ne convient pas Construire une solution Continuer à travailler ensemble après

3. Gérer une crise

Apprendre à recadrer, conduire par étape la résolution de la crise, Continuer à travailler ensemble après.

4. L'analyse transactionnelle pour le conflit

Comprendre le mécanisme, identifier le rôle de chacun, sortir du « triangle dramatique », Continuer à travailler ensemble après

5. Anticiper ces situations

Repérer les signes avant-coureurs Identifier les pratiques managériales à proscrire Développer les bonnes pratiques Modalités pédagogiques : Formation basée sur l'alternance théorie et pratique, accompagnement individuel, mises en situation, tests, échanges…