La communication bienveillante

Communication Soft skills & Communication

Efficacité relationnelle / Team Building

Inter-entreprise

Intra-entreprise

Objectifs

- Améliorer la prise en charge de vos interlocuteurs

- Construire des relations constructives

- Créer un climat favorable et amorcez le dialogue

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1. D'OÙ VIENT LE PROCESSUS DE COMMUNICATION BIENVEILLANTE (EN 4 ÉTAPES) ?

- 1ère étape : L'observation de la situation

- 2ème étape : Reconnaître les sentiments provoqués par la situation

- 3ème étape : Identifier les besoins

- 4ème étape : Exprimer une demande

2. EXPRESSION DE CLARTÉ OU MESSAGE

- Écouter l'autre avec empathie

- Aider l'autre, de façon active et empathique, à parler de lui

- Parler de soi en se respectant

3. DISTINGUER LES ATTITUDES-CLÉS DE LA COMMUNICATION BIENVEILLANTE SELON PORTER

- Différencier observation et jugement : remplacer des attitudes de généralisation et jugement par des faits précis

- L'attitude de décision solution

- L'attitude de soutien support

- L'attitude d'interprétation

- L'attitude d'enquête

- L'attitude de compréhension jugement

4. DISCERNER SENTIMENT ET ÉVALUATION MASQUÉE

- Exprimer nos sentiments lorsque

nos besoins sont satisfaits ou insatisfaits

- Identifier des mots utilisés comme

sentiments, qui sont des jugements masqués5. SAVOIR FORMULER UNE DEMANDE

- Clarifier ce qui se passe en soi et

prendre en compte ses sentiments

- S'exprimer de manière

authentique

- Écouter avec empathie l'autre et

accueillir sa différence