Entretien social
Santé, Sanitaire et social
Accompagnement éducatif et social
Objectif général
Professionnalisation
Type de parcours
Collectif : sans personnalisation
Intra-entreprise
Objectifs
- Appréhender les besoins relationnels des usagers
- Adapter sa posture et les modalités de l'entretien au contexte et à l'usager
- Renforcer son aisance relationnelle lors des entretiens
- Appréhender les situations complexes, difficiles
Résultats attendus
Attestation de formation
Contenus de formation
Développer un relationnel de qualité avec l'usager :
- Connaissance et prise en compte des besoins relationnels des usagers
- Les bases de la communication
- Les approches centrées sur la personne
Méthodologie et techniques d'entretien : adapter sa posture et les modalités d'intervention à la situation de l'usager :
- Les freins à la communication
- La méthodologie de l'entretien social
- L'évolution des pratiques professionnelles : enjeux, questionnements, pratiques émergentes
- Spécificités et modalités de l'entretien
- Au service / en structure
- Au téléphone
- En visio
- La posture professionnelle
Gestion des situations difficiles en entretien :
- Les résistances de l'usager
- Les situations complexes, difficiles en entretien
- L'éthique de l'accompagnement social
- La gestion des émotions