Accueil du patient et promotion de l'offre hôtelière en établissement de santé

Santé, Sanitaire et social

Formations spécifiques à certains métiers

Objectif général

Professionnalisation

Type de parcours

Collectif : sans personnalisation

Intra-entreprise

Objectifs

Acquérir des méthodes et des outils pour participer à l'amélioration de l'accueil, en comprenant les techniques et les pratiques nécessaires.
Maîtriser les techniques d'expression orale afin d'optimiser la relation d'accueil et de conseil des patients dès leur arrivée dans l'établissement, en mettant l'accent sur la communication efficace.
Proposer des services hôteliers adaptés à la situation et aux besoins des patients, en prenant en compte les aspects spécifiques liés à leur état de santé et en offrant un environnement propice à leur bien-être.

Attestation de formation

L'accueil : une philosophie et un moment essentiel dans le vécu des personnes accueillies dans l'établissement

Améliorer l'accueil physique et téléphonique

Les différents temps d'accueil
Les situations d'accueil• La pratique de l'accueil physique
La pratique de l'accueil téléphonique
Savoir promouvoir l'offre de services et prestations hôtelières de l'établissement
L'approche globale du patient et de son entourage
La proposition de services hôteliers adaptés au séjour du patient