Formation Attaché commercial

Après 4 mois de cours, cette formation en centre enchaîne avec 4 mois en entreprise afin de permettre une immersion professionnelle totale pour une réelle mise en oeuvre des nouvelles compétences.

À l'issue de la formation, vous êtes capable de :

• Élaborer votre stratégie de conquête commerciale
  Vous apprenez à analyser votre marché, cibler vos prospects et recueillir les informations nécessaires pour identifier les meilleures opportunités d'affaires.
• Mettre en œuvre vos actions de prospection multicanale
  Vous planifiez et réalisez des actions commerciales variées : campagnes d'e-mailing, appels téléphoniques, prospection terrain, animation sur les réseaux sociaux ou via le tchat en ligne.
• Préparer et conduire vos négociations commerciales
  Vous construisez un argumentaire convaincant, définissez vos objectifs de négociation et adaptez votre stratégie selon les situations de vente (Sell In / Sell Out).
• Mener vos entretiens de vente et construire la solution client
  Vous identifiez les besoins du client, proposez une offre personnalisée, collaborez avec les équipes internes (production, service technique, logistique…) et accompagnez le client jusqu'à la conclusion de la vente.
• Assurer le suivi et la fidélisation de vos clients
  Vous mettez en place des actions pour dynamiser les ventes, entretenez la relation commerciale, détectez de nouvelles opportunités et contribuez à la satisfaction durable de vos clients.
• Piloter votre activité commerciale
  Vous suivez vos résultats, réalisez vos reportings, analysez vos performances et participez activement à l'amélioration continue des pratiques commerciales de votre entreprise.

 

Compétences visées : 

•  Analyser le marché, la concurrence et les tendances de consommation pour identifier de nouvelles opportunités commerciales.
• Définir et piloter une stratégie de vente omnicanal en cohérence avec les objectifs et la politique commerciale de l'entreprise.
• Identifier, qualifier et segmenter les prospects grâce aux outils numériques, CRM et d'intelligence artificielle.
• Mettre en œuvre des actions de prospection et de communication sur les différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, terrain).
• Préparer et conduire un entretien de vente, négocier les conditions commerciales et construire une offre adaptée aux besoins du client.
• Rédiger des propositions commerciales dématérialisées et assurer le suivi jusqu'à la conclusion de la vente.
• Assurer la fidélisation et le suivi de la relation client pour garantir la satisfaction et la pérennité du portefeuille.
• Animer et développer un réseau de partenaires ou distributeurs pour dynamiser les ventes indirectes.
• Évaluer les résultats commerciaux, analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
• Collaborer efficacement avec les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des pratiques commerciales.

Développer une stratégie commerciale omnicanale
Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d'achats et avis
Mettre en oeuvre au plan d'action commercial
Mener des opérations de marketing direct et indirect
Concevoir des outils d'aide à la vente
Mener un entretien de négociation
Rédiger des propositions commerciales dans le respect de la politique commerciale et des CGV.
Suivre et analyser l'activité (reportings, indicateurs de performance...)
Analyser des enquêtes de satisfaction clients et traiter les litiges
Développer une stratégie de fidélisation par des actions commerciales omnicanales

Bloc 1 : définir et mettre en œuvre une stratégie de conquête commerciale sur son périmètre commercial

Objectif général du bloc :

Concevoir et déployer une stratégie de conquête commerciale efficace, en s'appuyant sur l'analyse du marché et l'exploitation d'outils numériques pour identifier, prospecter et développer une clientèle ciblée sur un périmètre défini.

Compétences visées :

• Analyser le marché, la concurrence et les comportements d'achat grâce aux outils de veille, de CRM et d'intelligence artificielle.
• Élaborer une stratégie de vente omnicanal intégrant les canaux physiques, digitaux et sociaux.
• Identifier et qualifier les prospects en exploitant les données issues du CRM et des outils d'analyse comportementale.
• Prospecter via différents canaux (téléphone, réseaux sociaux, e-mailing, visioconférence) pour développer la clientèle.
• Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients dans le respect des règles RGPD.
• Organiser et piloter son activité commerciale afin d'optimiser la rentabilité et la performance de son périmètre.

Bloc 2 : Négocier et vendre des produits et services en BtoB et BtoC

Objectif général du bloc :

Mener l'ensemble du processus de vente, de la proposition à la conclusion, en garantissant une réponse adaptée aux besoins du client et en assurant un suivi commercial et relationnel de qualité pour renforcer la satisfaction et la fidélisation.

Compétences visées :

• Collaborer avec les équipes techniques pour concevoir des solutions commerciales personnalisées et techniquement réalisables.
• Rédiger et transmettre des propositions commerciales dématérialisées conformes aux besoins du client et à la politique de l'entreprise.
• Accompagner le client tout au long du processus de vente, en assurant un suivi régulier via les outils CRM.
• Animer et fidéliser un réseau de distributeurs ou revendeurs BtoB à travers des actions d'accompagnement et de formation.
• Garantir la satisfaction client par un suivi post-vente rigoureux et la gestion proactive des réclamations.
• Exploiter les retours clients et enquêtes de satisfaction pour améliorer l'expérience et la performance commerciale.

 

Bloc 3 : Suivre la relation client et l'activité commerciale

Objectif général du bloc :

Suivre et développer la relation client dans une logique de fidélisation et de performance, tout en analysant l'activité commerciale pour piloter les résultats, optimiser les actions et contribuer à l'amélioration continue de la stratégie de vente.

Compétences visées :

• Identifier de nouveaux besoins clients à partir des données comportementales et des retours terrain.
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation ciblées pour renforcer la relation et la satisfaction client.
• Mesurer la performance commerciale grâce aux indicateurs clés et aux outils de reporting intégrés au CRM.
• Réaliser des reportings réguliers pour suivre l'activité et proposer des actions correctives.
• Assurer une communication fluide avec l'équipe commerciale via les outils collaboratifs.
• Contribuer à l'amélioration continue de la performance et de la qualité de la relation client.

 

Information indisponible !

Bac ou diplôme / certification professionnelle de niveau équivalent
Pour les candidats de niveau Bac ou infra Bac, la formation est accessible après étude d'un dossier VAP élaboré par le candidat (Validation des Acquis Professionnels)
Expérience professionnelle souhaitée
S'agissant d'une formation professionnelle pour adultes, la motivation est un facteur déterminant

4 mois de cours en blended learning, mixés présentiel (80%) / distanciel (20%) et 4 mois d'application pratique en entreprise
Pour les personnes en situation de handicap : L'ensemble des modalités et aménagements de formation pour les personnes en situation de handicap sont disponibles sur notre site à l'adresse suivante : https://www.ifocop.fr/quelle-est-votre-situation/un-accompagnement-personnalise-du-handicap/

Le centre est accessible aux personnes à mobilité réduite. Retrouvez l'ensemble des informations sur notre site à l'adresse suivante : https://www.ifocop.fr/quelle-est-votre-situation/un-accompagnement-personnalise-du-handicap/