Management & Leadership

Formation Piloter un prestataire

Comment gérer ses prestataires externes ? Participez à notre formation dédiée au pilotage de prestataires, conçue pour maîtriser la gestion de prestataires externes. Ce programme vous fournira les outils et techniques essentiels pour établir des relations fructueuses, gérer efficacement les contrats et assurer une collaboration optimale. Vous apprendrez à évaluer, sélectionner et superviser les prestataires, garantissant ainsi que leurs services correspondent aux standards et objectifs de votre entreprise. Cette formation est idéale pour renforcer vos compétences en gestion externe et pilotage de projet. Comment piloter un prestataire ? Pour piloter efficacement un prestataire, il est crucial de définir clairement les objectifs et les attentes, d'établir une communication régulière et transparente, et de mettre en place des indicateurs de performance pour suivre et évaluer leur travail.

COMUNDI Compétences

Collectif : sans personnalisation

Inter-entreprise ou Intra-entreprise

Points forts

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Objectifs

Acquérir les méthodes et outils pour emporter l'adhésion de ses sous-traitants et partenaires externes
Relier la performance de la prestation et le respect du budget
Renforcer son leadership pour mieux manager une équipe externe

Résultats attendus

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée
+ assistance technique 5j/7

Contenus de formation

1. Appréhender les spécificités de la relation avec un prestataire externe

Externalisations, outsourcing, sous-traitance… de quoi parle-t-on ? Que choisir ?
Comprendre les logiques et enjeux de chaque type de prestation (projet, récurrent…)
Focus sur les cas de sous-traitance à un service interne

Cas pratique

Pourquoi faire appel à un prestataire ? Les questions à se poser avant d'entamer une démarche

2. Sélectionner son prestataire et réussir le démarrage du partenariat

Préparer le projet : rédiger un cahier des charges et organiser l'appel d'offres
Organiser la consultation et la sélection :
- Diffuser un appel d'offres : les règles pour communiquer
- Sélectionner son prestataire : établir sa fiche de critères et pondérer les éléments
Négocier et contractualiser :
- Spécifier les indispensables : livrables, délais, coûts, niveau de service/qualité
- Établir un contrat : les points de vigilance à vérifier et les clauses à spécifier

Cas pratique

Construire un cahier des charges et un appel d'offres

3. Cadrer et organiser la prestation

Structurer les échanges avec le prestataire : définir des instances de pilotage et un schéma de décision
Piloter les livrables, la prestation et le budget : méthode et outils
Évaluer et suivre la qualité des prestations réalisées
Mettre en place la circulation de l'information : briefs, reporting, réunions, comités de pilotages

Cas pratique

Établir un tableau de bord de suivi de la relation du prestataire

4. Anticiper et gérer les situations difficiles

Savoir dire les choses (méthode DESC) avec tact et obtenir des changements
Repérer rapidement les difficultés
Anticiper les risques juridiques et financiers des litiges
Gérer les relations avec l'interne et les conflits
Mettre fin à un contrat

Cas pratiques

Mises en situation de gestion de situations difficiles, voire conflictuelles

5. Manager le prestataire au quotidien et dans la durée

Pérenniser la relation et renforcer l'engagement du prestataire
Entrer dans une logique de partenariat gagnant-gagnant : être un « bon client » pour son prestataire
Adopter une posture de leader pour encourage la dynamique collective interne et externe

Cas pratique

Établir un guide de bonnes pratiques