Communication Marketing - Marketing Digital

Formation Data Driven Marketing (du CRM à la CDP)

Étroitement lié au développement de la Data et de l’IA, le Data Driven Marketing est la pierre angulaire d'un pilotage intelligent de vos prospects et de vos clients. En développant votre Data Driven Marketing, vous pourrez construire des analyses de segmentation et ciblage bien plus fins et automatisables afin que votre marketing gagne en efficacité ! Cette formation vous aidera à appréhender les outils pertinents et leurs évolutions du CRM (Customer Relationship Management), au DMP (Data Management Platform) jusqu’au CDP (Customer Data plateform). Elle vous permettra de concevoir des campagnes de marketing personnalisé et en mesurer le ROI. Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !

COMUNDI Compétences

Inter-entreprise ou Intra-entreprise

Points forts

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Objectifs

Définir une stratégie Data Driven Marketing pertinente et génératrice de valeur
Sélectionner les outils adaptés (CRM, DMP, CDP)
Concevoir des campagnes et des programmes de marketing personnalisé et en mesurer l'efficacité et le ROI (tracking et KPI)

Résultats attendus

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée
+ assistance technique 5j/7

Contenus de formation

Jour 1

Récupérer les données clients qualitatives et quantitatives nécessaires pour évaluer l'efficience des opérations marketing

1. Comprendre les évolutions de la Data et des outils

L'ère du data driven marketing
De la Data au Big Data
De l'IA à l'informatique quantique
Évolution des outils : du CRM à la CDP

Quiz : connaissance de la Data et des outils

2. Cadrer le système d'information client

Structure et étapes de construction du SIC
Qualification et enrichissement des données
Expression de besoin de la CDP
Data et contexte légal

Cas pratique : réaliser un cas d'usage pour une CDP

3. Segmentation : prérequis au Data Driven Marketing

Construire un programme d'écoute client
Rédiger des insights
Construire des persona
Définir une segmentation

Cas pratique : définir un persona

4. Expérience client : prérequis au Data Driven Marketing

Les enjeux de l'expérience client
Diagnostiquer les parcours client et l'entonnoir de conversion
Prioriser son plan d'expérience client
Construire une matrice de séquencement

Cas pratique : réaliser une matrice de séquencement

Jour 2

Maîtriser les principaux leviers de marketing personnalisé, les indicateurs de performance à suivre pour chacun d'eux

5. Maîtriser le marketing personnalisé et l'e-mailing

Maîtriser les fondamentaux de l'e-mailing
Réussir ses e-mailing en suivant 10 étapes clés
Mesurer la performance des e-mailing
Revue des outils d'e-mailing
Découverte d'un outil

Cas pratique : revue d'emailing

6. Exploiter le marketing automation

Maîtriser les fondamentaux du Marketing Automation
Intégrer le Marketing Automation dans une démarche d'Inbound Marketing
Paramétrer un scénario de Marketing Automation

Cas pratique : définir une action de marketing automation

7. Exploiter les autres leviers du marketing personnalisé

SMS
Push Notification
Médias Sociaux

Cas pratique : intégrer un nouveau levier dans votre dispositif de marketing personnalisé

8. Organiser le tracking, définir les KPI et proposer des recommandations d'optimisation

Définir les indicateurs de performance
Suivre les indicateurs spécifiques au Social CRM
Écouter la voix du client et analyser la satisfaction
Analyser les données récupérées suite à vos opérations marketing et émettre des préconisations d'optimisation
Piloter l'amélioration continue des actions et de l'offre et réajuster la stratégie

Cas pratique : définir les indicateurs de votre tableau de bord