Communication

Formation Communiquer avec tact et diplomatie

Qu'est-ce que le tact ? La capacité à agir avec les autres sans offenser, un art de la mesure, des nuances, des convenances dans les relations avec autrui. Les talents des diplomates peuvent être d'une grande aide pour mieux gérer ses relations professionnelles. Vous souhaitez apprendre à éviter les conflits ouverts, faire accepter vos critiques, influencer avec élégance... ou simplement choisir un ton moins abrupt et un vocabulaire moins direct. Découvrez également le niveau 2 de cette formation : Développer son impact personnel et relationnel.

COMUNDI Compétences

Collectif : sans personnalisation

Inter-entreprise ou Intra-entreprise

Points forts

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Objectifs

Communiquer sans agressivité
Développer la coopération
Améliorer sa capacité à convaincre

Résultats attendus

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée
+ assistance technique 5j/7

Contenus de formation

Autodiagnostic : quelle image renvoyez-vous ?

Transmettre ses messages avec tact

Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle
S'exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
Prendre conscience de ce que les mots et le non-verbal disent… et ne disent pas
Désamorcer l'agressivité d'un message

Cas pratique

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées.

S'adapter à l'autre pour communiquer avec diplomatie

Développer sa connaissance de l'autre par l'écoute active
Montrer à son interlocuteur qu'il est respecté et entendu
Nettoyer son discours de ce qui n'apporte rien ou peut blesser son interlocuteur

Cas pratique

Mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages

Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
Exprimer son désaccord sans être désagréable
Savoir passer de l'affectif à l'informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions

Cas pratique

Ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l'ancrage.

Sortir d'une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs

Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
Gérer les divergences d'opinions et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles

Cas pratique

Régler un différend en douceur.

Développer son « sens de l'approprié » : l'art de la délicatesse

Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
Avoir un état d'esprit constructif et remettre la situation en perspective
Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.