Posture Professionnelle et Communication

Formation Travailler avec les personnalités difficiles

Pour 84% des salariés français, les relations avec les collègues sont le socle fondamental du bien-être au travail. Ce bien-être est souvent affecté lorsque l’on est amené à côtoyer des personnalités difficiles, voire toxiques. Face à ceux qui se plaignent tout le temps, ceux qui agressent, font preuve de mauvaise foi ou manipulent... Comment faire pour ne plus se laisser dérouter ou envahir ? Quelles solutions pour désamorcer les blocages et les tensions face à ses collègues ou collaborateurs ? Comment distinguer une personnalité difficile d’une personnalité toxique (pervers narcissique, paranoïaque, borderline…) et apprendre à s’en protéger ?

COMUNDI Compétences

Collectif : sans personnalisation

Inter-entreprise ou Intra-entreprise

Points forts

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Objectifs

Identifier les causes réelles des relations ou collaborations difficiles
Adapter sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
Acquérir les bonnes méthodes pour réagir et s'affirmer face aux comportements difficiles

Résultats attendus

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée
+ assistance technique 5j/7

Contenus de formation

1- Comprendre son fonctionnement et celui des autres : les personnalités antagonistes, rigides ou excessives

Mieux connaître les différents modes de fonctionnement de l'être humain
Comprendre pourquoi nous réagissons plus fortement à certains comportements et identifier nos limites personnelles et nos croyances
Définir ce qu'est une personnalité difficile et les grandes catégories de personnalités difficiles (personnalités dominantes, passives, manipulatrices…) : du trait de caractère aux aspects pathologiques
Déjouer les jeux psychologiques (triangle de Karpman vs triangle de la performance)

Cas pratique

- Tour de table et exercice de cartographie des personnalités difficiles composant notre environnement
- Auto-diagnostics de nos modes de fonctionnement
- Savoir « parler le langage » de personnes à l'opposé de nos modes de fonctionnement

2- Adapter sa communication face aux personnalités difficiles

Analyser les registres de communication utilisés : faits, opinions, sentiments
Maitriser son langage non verbal et décrypter celui de notre interlocuteur
Travailler sa posture d'écoute active
Avoir le réflexe de poser les bonnes questions et de reformuler
Renforcer son assertivité et identifier les postures de repli utilisées sous stress et les bénéfices cachés de ces postures.

Cas pratique

- Travail à partir d'un extrait de film afin d'analyser les clés et les pièges de la communication - Auto-diagnostic d'assertivité
- Exercices de mise en application
- Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l'attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)

3- Réagir face aux personnalités difficiles

Gérer son stress face aux personnalités difficiles
S'appuyer sur l'intelligence émotionnelle pour exprimer de façon assertive ce qui ne nous convient pas ou nous dérange
Apprendre à proposer un cadre et des règles du jeu
Analyser la « Boucle Pouvoir et Responsabilité » de sa fonction
Identifier les signaux annonciateurs de crise
Bâtir une stratégie et s'appuyer sur les alliés
S'approprier les méthodes de gestion de conflit ou désaccord pour s'affirmer, faire face à tout type d'interlocuteur, y compris son manager et relancer le dialogue

Cas pratique

- Exercices de gestion du stress
- Travail en grand groupe (co-développement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
- Jeux de rôles

Conclusion

Chaque participant finalise son plan d'action individuel
Engagements individuels en mode STOP/START/CHANGE/CONTINUE