Management & Leadership

Formation Techniques de communication relationnelle

Découvrez les fondamentaux de la communication relationnelle Communiquer : la préoccupation n° 1 des entreprises... et de leurs managers. Dans un monde où tout va de plus en plus vite, où les marchés s'internationalisent, communiquer avec aisance, efficacement, est une compétence stratégique pour votre fonction, que vous devez développer ! Cette formation en communication relationnelle est conçue pour vous permettre d'améliorer votre communication interpersonnelle et de renforcer votre efficacité au travail. Développez vos compétences interpersonnelles en apprenant des techniques de communication verbale et non verbale, afin de mieux gérer les échanges avec vos collègues, clients et collaborateurs. Renforcez votre assertivité et votre confiance en vous grâce à des méthodes éprouvées, apprenez à affirmer vos idées tout en respectant celles des autres pour des relations de travail harmonieuses. En améliorant votre intelligence émotionnelle et votre écoute active, vous optimisez la qualité de vie au travail, contribuant à un climat plus positif et productif. Enfin, en tenant compte des divers modes de fonctionnement et styles de communication, vous saurez adapter votre communication à différentes personnalités pour des interactions plus efficaces. Cette formation en communication relationnelle vous permettra de : Maîtriser les outils et techniques de communication pour développer votre sens de la communication et être plus efficace : utilisez des méthodes éprouvées pour améliorer vos échanges interpersonnels

COMUNDI Compétences

Collectif : sans personnalisation

Inter-entreprise ou Intra-entreprise

Points forts

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Objectifs

Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
Définir une stratégie de communication en situation difficile

Résultats attendus

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée
+ assistance technique 5j/7

Contenus de formation

Jour 1 de la formation

Optimiser sa communication aux autres

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

L'autre n'est pas moi !
Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture, etc.: apprendre à utiliser les outils à votre disposition
Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Focus : comprendre comment les autres vous perçoivent

Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès

Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes ?
Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
Reconnaître ses propres attitudes de non-écoute
Développer une attitude d'écoute active

Comprendre l'autre en profondeur

Les différents types de questionnement
Les différents types de reformulation
Les questions « sources »
Le pentagone des bénéfices

Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…

Exercice du Sénat; exercice du scénario d'inférences

Jour 2 de la formation

Développer son savoir-être en entreprise

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
Tenir compte du contexte
Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
La communication du manager, la communication du managé

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

Savoir dire NON et se respecter soi-même !
Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…

Débriefing individuel + débriefing positionnement/interlocuteur ou/groupe
Exercice de la symphonie de Schubert

Jour 3 de la formation

Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles

Être à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Apprendre à gérer les critiques

- Exprimer une critique de façon constructive
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !

S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation

Développer son esprit d'à-propos, s'entraîner à la réplique, improviser
Prendre la parole avec aisance
Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

Origine et définition de la CNV
Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
Comment appliquer la CNV à ses communications orales
S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)

Exercice de la chaise aux parasites
Exercice de décryptage d'extraits de films