Nos 10 meilleures stratégies de communication efficaces

Vous êtes community manager ? Directeur marketing d’une grande entreprise ? Vous avez déjà participé à développer la communication d’entreprise ou c’est la toute première fois que vous vous lancez dans un tel projet ? Si vous avez besoin d’apprendre les bases, ou de peaufiner votre technique, découvrez notre article ! Nous vous proposons 10 conseils pour développer des stratégies de communication efficaces. 

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ? 

Une stratégie de communication est une approche planifiée et coordonnée qui consiste à transmettre un message à une audience cible. Elle comprend l'analyse des objectifs de communication, la définition du public cible, le choix des messages, et la sélection des canaux de communication les plus efficaces. 

Quelles sont les différentes stratégies de communication existantes ? 

Les différentes stratégies de communication peuvent être regroupées en différentes catégories telles que les stratégies de communication interne, externe, digitale, et de marque. Chaque catégorie nécessite une approche unique et une utilisation spécifique des canaux de communication. 

Ainsi, la communication interne se concentre sur la communication au sein de l'organisation et peut inclure des réunions régulières et des newsletters internes. La communication externe, en revanche, se concentre sur la communication avec des clients et des parties prenantes externes et peut inclure des publicités, des communiqués de presse, et des médias sociaux. 

10 conseils pour lancer des stratégies de communication efficientes ! 

1. Définir votre branding 

Le branding représente l'ensemble des perceptions et des images associées à une marque ou à une entreprise. Il englobe l'identité visuelle, la mission, les valeurs et l'ensemble des éléments qui définissent l'essence de la marque.

Entre autres, définir le branding nécessite une compréhension profonde de ce que représente la marque, de ce qu'elle promet à ses clients et de la manière dont elle se distingue de la concurrence. Il s'agit de créer une image cohérente et mémorable qui résonne avec le public cible.

Exemple de concept : 

Nike, avec son slogan "Just Do It", a créé une identité de marque qui transcende le simple produit et inspire l'accomplissement et la détermination.

Comment se lancer :

➡️ Identifier les valeurs et la mission de l'entreprise

➡️ Créer un logo et une identité visuelle cohérente

➡️ Développer un guide de marque pour assurer la cohérence dans toutes les communications

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Incohérence dans l'utilisation des éléments de la marque

❌ Ne pas aligner le branding avec les valeurs et la culture de l'entreprise

❌ Ignorer l'opinion et les attentes du public cible

2. Déterminer vos support de communication

Le support de communication fait référence aux différents canaux et plateformes utilisés pour transmettre un message à l'audience cible. Choisir les supports de communication appropriés est crucial pour atteindre efficacement le public visé. Le choix doit être basé sur la démographie, les intérêts et les habitudes de consommation de médias du public.

Exemple de concept : 

Un fabricant de produits écologiques peut opter pour des blogs spécialisés, des réseaux sociaux orientés vers le développement durable et des événements écologiques, en vue d’atteindre un public conscient de l'environnement.

Comment se lancer :

➡️ Identifier le public cible et comprendre ses habitudes de consommation de médias

➡️ Sélectionner les canaux qui correspondent le mieux à l'audience et aux messages

➡️ Évaluer et ajuster régulièrement les canaux en fonction des performances

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Utiliser trop de canaux sans stratégie cohérente

❌ Ignorer les canaux qui sont les plus pertinents pour le public cible

❌ Ne pas adapter le message au support de communication spécifique

3. Faire le point de vos ressources pour arbitrer sur les supports 

Faire le point sur les ressources signifie évaluer les ressources disponibles, telles que le budget, le temps et l'expertise, pour décider des supports de communication les plus appropriés. Cette étape permet d'aligner les choix de communication avec la réalité des ressources de l'entreprise, garantissant que les objectifs peuvent être atteints sans dépasser les contraintes budgétaires ou autres.

Exemple de concept : 

Une petite entreprise locale pourrait utiliser des plateformes de médias sociaux gratuites et des partenariats locaux, plutôt que des publicités coûteuses à la télévision, pour promouvoir efficacement ses produits dans la communauté.

Comment se lancer :

➡️ Évaluer les ressources disponibles, y compris le budget, le personnel et l'expertise

➡️ Comparer les coûts et les avantages de différents supports de communication

➡️ Prendre une décision équilibrée qui aligne les ressources avec les objectifs

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Ignorer les contraintes budgétaires

❌ Ne pas prendre en compte le temps et l'expertise nécessaires pour gérer certains canaux

❌ Investir dans des supports coûteux sans une compréhension claire du ROI

4. Piloter votre image de marque sur internet

Piloter l'image de marque sur Internet implique de surveiller et de gérer activement la façon dont une marque est perçue en ligne. Avec l'omniprésence d'Internet, l'image de marque peut être affectée positivement ou négativement par les commentaires et les interactions en ligne. Le pilotage de cette image nécessite une surveillance constante et une interaction proactive avec le public.

Exemple de concept :

Un restaurant peut surveiller activement les sites d'avis en ligne et interagir avec les clients, remerciant les avis positifs et répondant aux préoccupations des avis négatifs, renforçant ainsi une image positive.

Comment se lancer :

➡️ Mettre en place des outils de surveillance pour suivre les mentions en ligne

➡️ Développer une stratégie pour interagir avec les commentaires et les avis

➡️ Évaluer régulièrement l'image de marque en ligne et ajuster la stratégie si nécessaire

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Ignorer les commentaires et avis négatifs

❌ Réagir de manière défensive ou agressive aux critiques

❌ Ne pas avoir de stratégie cohérente pour gérer l'image de marque en ligne

5. Animer un à trois réseaux sociaux stratégiques

Animer des réseaux sociaux stratégiques implique de choisir et de gérer activement 1 à 3 plateformes de médias sociaux qui sont les plus pertinentes pour le public cible. La gestion efficace des réseaux sociaux nécessite du temps et des efforts. Se concentrer sur quelques plateformes stratégiques permet de créer une présence plus forte et plus cohérente.

Exemple de concept :

Un artiste freelance pourrait se concentrer sur Instagram pour partager son travail visuel, Twitter pour se connecter avec d'autres artistes, et LinkedIn pour des opportunités professionnelles, en laissant de côté d'autres plateformes moins pertinentes.

Comment se lancer :

➡️ Identifier les plateformes qui sont les plus pertinentes pour le public cible

➡️ Créer un calendrier de contenu pour chaque plateforme

➡️ Engager régulièrement avec l'audience et évaluer les performances

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Essayer de gérer trop de plateformes à la fois

❌ Ignorer l'engagement et les commentaires du public

❌ Publier du contenu incohérent ou hors sujet

6. Développer votre réseau publicitaire

Développer le réseau publicitaire implique l'expansion et l'optimisation des canaux publicitaires utilisés pour promouvoir une marque, un produit ou un service. Le développement d'un réseau publicitaire solide nécessite une combinaison stratégique de publicités en ligne et hors ligne, adaptées au public cible, ainsi qu’une analyse continue de leur efficacité pour garantir un ROI optimal.

Exemple de concept :

Une entreprise de commerce électronique pourrait combiner des publicités Google AdWords avec des collaborations d'influenceurs sur les médias sociaux et des spots radio locaux pour atteindre différentes facettes de son public.

Comment se lancer :

➡️ Identifier les canaux publicitaires les plus pertinents pour le public cible

➡️ Établir des partenariats et des collaborations pour renforcer la portée

➡️ Suivre et analyser régulièrement les performances pour apporter des ajustements nécessaires

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Miser uniquement sur un seul canal publicitaire

❌ Ignorer l'analyse et les ajustements basés sur les performances

❌ Manquer de cohérence dans le message publicitaire à travers différents canaux

7. Faire participer votre communauté à votre image 

Impliquer la communauté dans l'image de marque signifie encourager et intégrer activement les opinions et contributions de la communauté dans la façon dont la marque est perçue et présentée. Faire participer la communauté peut renforcer la loyauté, la confiance et l'engagement envers la marque. Cela peut se faire par le biais de commentaires, de co-création, de sondages et d'autres méthodes interactives.

Exemple de concept :

Lego a souvent invité ses fans à proposer et voter pour de nouveaux designs de produits, renforçant ainsi l'engagement et la propriété au sein de sa communauté.

Comment se lancer :

➡️ Encourager les commentaires et les idées de la communauté

➡️ Organiser des concours ou des sondages pour solliciter des opinions

➡️ Intégrer activement les contributions de la communauté dans les décisions de la marque

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Ignorer ou minimiser les opinions de la communauté

❌ Promettre l'intégration de la communauté sans suivi

❌ Ne pas reconnaître ou récompenser les contributions de la communauté

8. Mettre en place des KPI pour mesurer votre ROI

Les KPI (Key Performance Indicators) sont des mesures utilisées pour évaluer la performance d'une stratégie de communication. Le ROI (Return on Investment) mesure le retour sur investissement d'une campagne publicitaire ou de communication.

L'utilisation de KPI pour mesurer le ROI permet d'évaluer l'efficacité des efforts de communication en termes de coûts et de résultats. Cela permet des ajustements et des améliorations continus pour optimiser l'efficacité.

Exemple de concept :

Une entreprise qui lance une campagne sur les réseaux sociaux pourrait suivre les KPI tels que le taux d'engagement, les clics sur le site Web et les conversions pour évaluer le ROI de la campagne.

Comment se lancer :

➡️ Définir des KPI clairs et mesurables liés aux objectifs de la campagne

➡️ Utiliser des outils d'analyse pour suivre les KPI

➡️ Réviser et ajuster régulièrement la stratégie en fonction des mesures du ROI

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Ne pas avoir de KPI clairs et mesurables

❌ Ignorer les données ou ne pas les utiliser pour faire des ajustements

❌ Confondre les métriques de vanité avec les KPI qui mesurent réellement le succès

9. Préparer l’année suivante sur ce qui a fonctionné 

Préparer l'année suivante implique l'évaluation des stratégies de communication qui ont fonctionné et la planification de la manière dont elles peuvent être adaptées ou améliorées pour l'année à venir. Cette préparation nécessite une analyse réfléchie des succès et des échecs de l'année en cours, et l'élaboration d'un plan stratégique pour capitaliser sur les succès et éviter les erreurs précédentes.

Exemple de concept :

Une ONG ayant réussi à collecter des fonds grâce à des événements communautaires peut planifier des événements similaires plus grands et mieux ciblés pour l'année suivante.

Comment se lancer :

➡️ Analyser ce qui a fonctionné et pourquoi

➡️ Identifier les opportunités d'amélioration et d'expansion

➡️ Établir un plan d'action pour l'année suivante avec des objectifs clairs

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Ignorer les leçons apprises de l'année en cours

❌ Ne pas adapter ou évoluer les stratégies de communication réussies

❌ Manquer de planification et de vision claire pour l'année suivante

10. Le cas échéant : faire confiance à une agence de communication pour poursuivre votre travail

Faire confiance à une agence de communication signifie déléguer tout ou partie de la stratégie de communication à des professionnels spécialisés. Une agence de communication peut apporter une expertise et des ressources spécialisées pour améliorer et étendre la portée de la stratégie de communication, en particulier lorsque les ressources internes sont limitées.

Exemple de concept : 

Une start-up en croissance rapide pourrait embaucher une agence pour gérer ses campagnes publicitaires en ligne, lui permettant de se concentrer sur son cœur de métier.

Comment se lancer :

➡️ Évaluer les besoins et déterminer si une agence est appropriée

➡️ Sélectionner une agence qui correspond à la culture et aux objectifs de la marque

➡️ Établir des objectifs clairs et des lignes de communication avec l'agence

Erreurs à ne pas commettre :

❌ Choisir une agence sans alignement ou compréhension claire des besoins

❌ Manquer de communication ou de suivi avec l'agence

❌ Ne pas établir des attentes et des objectifs clairs dès le dépar